近日中企高呈簽約致遠(yuǎn)互聯(lián)，助力致遠(yuǎn)互聯(lián)打造客戶(hù)服務(wù)云平臺(tái)，多維度提升致遠(yuǎn)互聯(lián)服務(wù)體驗(yàn)，使服務(wù)更高效簡(jiǎn)單，確?？蛻?hù)平臺(tái)穩(wěn)定，促進(jìn)客戶(hù)成功。

北京致遠(yuǎn)互聯(lián)軟件股份有限公司成立于2002年，總部設(shè)立在北京，是一家始終專(zhuān)注于協(xié)同管理軟件領(lǐng)域的高新技術(shù)企業(yè)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的協(xié)同管理軟件產(chǎn)品、解決方案、平臺(tái)及云服務(wù)，是中國(guó)協(xié)同管理軟件領(lǐng)域的開(kāi)創(chuàng)者。2019年10月31日，致遠(yuǎn)互聯(lián)登陸科創(chuàng)板，成為協(xié)同管理領(lǐng)域科創(chuàng)板第一股。歷經(jīng)19年發(fā)展，致遠(yuǎn)互聯(lián)在全國(guó)設(shè)有 46+分支機(jī)構(gòu)，覆蓋100+個(gè)城市，擁有 1800+名員工，1000+生態(tài)合作伙伴，有效實(shí)現(xiàn)對(duì)不同區(qū)域、不同行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)組織的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)覆蓋，構(gòu)建起了成熟、穩(wěn)定、多層次、網(wǎng)格化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，持續(xù)助力全國(guó)40000+家政府及企業(yè)組織提高協(xié)同運(yùn)營(yíng)管理效率和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，釋放數(shù)字化生產(chǎn)力，成就高績(jī)效組織。

隨著進(jìn)入存量時(shí)代，國(guó)內(nèi)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，良好的客戶(hù)服務(wù)成了企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的核心要素之一。作為軟件行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，致遠(yuǎn)互聯(lián)更是深知客戶(hù)服務(wù)的重要性，并決定搭建一套客戶(hù)服務(wù)云平臺(tái)提升客戶(hù)體驗(yàn)同時(shí)增加客戶(hù)粘性，促進(jìn)客戶(hù)成功。在經(jīng)過(guò)層層篩選后，中企高呈憑借豐富的行業(yè)案例，創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)成功簽約致遠(yuǎn)互聯(lián)。

本次為致遠(yuǎn)互聯(lián)搭建的系統(tǒng)屬于長(zhǎng)周期項(xiàng)目，高呈在結(jié)合致遠(yuǎn)互聯(lián)的行業(yè)屬性和致遠(yuǎn)互聯(lián)具體需求后，從交互設(shè)計(jì)，用戶(hù)體驗(yàn)，安全保障等方面入手幫致遠(yuǎn)搭建平臺(tái)系統(tǒng)。新建的客戶(hù)服務(wù)云平臺(tái)，除了具有服務(wù)支持、社區(qū)、下載中心、資訊及個(gè)人中心五大功能模塊外，還采用一站式服務(wù)理念，為來(lái)訪(fǎng)的用戶(hù)提供云專(zhuān)家、云智能客服、云知識(shí)庫(kù)、云社區(qū)等服務(wù)，充分支撐致遠(yuǎn)互聯(lián)服務(wù)價(jià)值升級(jí)與轉(zhuǎn)型，打通致遠(yuǎn)用戶(hù)、商業(yè)伙伴及致遠(yuǎn)互聯(lián)之間的聯(lián)系。

未來(lái)對(duì)軟件行業(yè)而言，客戶(hù)成功越來(lái)越重要，在為致遠(yuǎn)打造平臺(tái)時(shí)，高呈也是充分的考慮了這一點(diǎn)，以品牌傳播、連接客戶(hù)、渠道入口、客戶(hù)賦能四個(gè)角度為主線(xiàn)，幫助致遠(yuǎn)構(gòu)建全鏈路服務(wù)體系，發(fā)揮平臺(tái)品效協(xié)同的價(jià)值，讓受眾認(rèn)同品牌價(jià)值的同時(shí)促進(jìn)潛在需求轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)再增長(zhǎng)。

一、品牌傳播

在品牌傳播方面，高呈從設(shè)計(jì)和內(nèi)容入手，采用統(tǒng)一的WVI視覺(jué)規(guī)范，運(yùn)用簡(jiǎn)約布局+微交互+刪格化+內(nèi)容精簡(jiǎn)的設(shè)計(jì)理念，整體設(shè)計(jì)以簡(jiǎn)約大氣為主，保證視覺(jué)表現(xiàn)力的同時(shí)直觀展示內(nèi)容，突出品牌實(shí)力和產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

除此以外，在內(nèi)容展示模塊高呈也采用創(chuàng)新設(shè)計(jì)，深入理解客戶(hù)訴求，結(jié)合受眾預(yù)覽場(chǎng)景，將信息進(jìn)行合理化分類(lèi)，避免產(chǎn)生信息孤島，體現(xiàn)公司品牌主張，增加受眾對(duì)品牌的認(rèn)知，提升企業(yè)品牌影響力，實(shí)現(xiàn)品牌升級(jí)。

二、連接客戶(hù)

在用戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)方面，高呈根據(jù)受眾習(xí)慣，建?致遠(yuǎn)?商與客戶(hù)的通道，保障服務(wù)激活與重要消息的直達(dá)，由被動(dòng)式服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)同用戶(hù)、協(xié)同商業(yè)伙伴及致遠(yuǎn)互聯(lián)共同參與構(gòu)建的在線(xiàn)幫扶式、在線(xiàn)共建式、在線(xiàn)分享式服務(wù)模式，為客戶(hù)提供一站式服務(wù)渠道，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

三、渠道入口

在渠道入口方面，高呈打通PC端與移動(dòng)端，并保證移動(dòng)端全?適配，豐富多渠道、服務(wù)通路（電話(huà)、在線(xiàn)、智能）構(gòu)建全渠道服務(wù)支持通路，增強(qiáng)線(xiàn)上服務(wù)能力，結(jié)合服務(wù)產(chǎn)品提供差異化服務(wù)。

四、客戶(hù)賦能

在客戶(hù)賦能方面，建成的系統(tǒng)具備?助服務(wù)、搜索、問(wèn)答、課程、產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)、運(yùn)維?具 、售后在線(xiàn)客服等功能。 全面匯總產(chǎn)品功能、環(huán)境部署、運(yùn)維工具、系統(tǒng)運(yùn)維等多類(lèi)型知識(shí)，滿(mǎn)足不同角色、不同類(lèi)型使用者的學(xué)習(xí)需要,鼓勵(lì)行業(yè)大咖分享，助力客戶(hù)成長(zhǎng)。

“以人為中心，以協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)為載體”，作為軟件協(xié)同辦公領(lǐng)域的代表，致遠(yuǎn)互聯(lián)堅(jiān)持平臺(tái)化產(chǎn)品發(fā)展路線(xiàn)，為客戶(hù)提供適應(yīng)不同發(fā)展階段的全生命周期的協(xié)同運(yùn)營(yíng)管理解決方案。而高呈也將持續(xù)賦能，幫助致遠(yuǎn)互聯(lián)打通與客戶(hù)之間的關(guān)系，推動(dòng)服務(wù)價(jià)值升級(jí)。