近日中企高呈簽約致遠互聯(lián)，助力致遠互聯(lián)打造客戶服務(wù)云平臺，多維度提升致遠互聯(lián)服務(wù)體驗，使服務(wù)更高效簡單，確?？蛻羝脚_穩(wěn)定，促進客戶成功。

北京致遠互聯(lián)軟件股份有限公司成立于2002年，總部設(shè)立在北京，是一家始終專注于協(xié)同管理軟件領(lǐng)域的高新技術(shù)企業(yè)，為客戶提供專業(yè)的協(xié)同管理軟件產(chǎn)品、解決方案、平臺及云服務(wù)，是中國協(xié)同管理軟件領(lǐng)域的開創(chuàng)者。2019年10月31日，致遠互聯(lián)登陸科創(chuàng)板，成為協(xié)同管理領(lǐng)域科創(chuàng)板第一股。歷經(jīng)19年發(fā)展，致遠互聯(lián)在全國設(shè)有 46+分支機構(gòu)，覆蓋100+個城市，擁有 1800+名員工，1000+生態(tài)合作伙伴，有效實現(xiàn)對不同區(qū)域、不同行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)組織的營銷服務(wù)覆蓋，構(gòu)建起了成熟、穩(wěn)定、多層次、網(wǎng)格化的營銷服務(wù)體系，持續(xù)助力全國40000+家政府及企業(yè)組織提高協(xié)同運營管理效率和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，釋放數(shù)字化生產(chǎn)力，成就高績效組織。

隨著進入存量時代，國內(nèi)企業(yè)之間的競爭越來越激烈，良好的客戶服務(wù)成了企業(yè)之間競爭的核心要素之一。作為軟件行業(yè)細分領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，致遠互聯(lián)更是深知客戶服務(wù)的重要性，并決定搭建一套客戶服務(wù)云平臺提升客戶體驗同時增加客戶粘性，促進客戶成功。在經(jīng)過層層篩選后，中企高呈憑借豐富的行業(yè)案例，創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)成功簽約致遠互聯(lián)。

本次為致遠互聯(lián)搭建的系統(tǒng)屬于長周期項目，高呈在結(jié)合致遠互聯(lián)的行業(yè)屬性和致遠互聯(lián)具體需求后，從交互設(shè)計，用戶體驗，安全保障等方面入手幫致遠搭建平臺系統(tǒng)。新建的客戶服務(wù)云平臺，除了具有服務(wù)支持、社區(qū)、下載中心、資訊及個人中心五大功能模塊外，還采用一站式服務(wù)理念，為來訪的用戶提供云專家、云智能客服、云知識庫、云社區(qū)等服務(wù)，充分支撐致遠互聯(lián)服務(wù)價值升級與轉(zhuǎn)型，打通致遠用戶、商業(yè)伙伴及致遠互聯(lián)之間的聯(lián)系。

未來對軟件行業(yè)而言，客戶成功越來越重要，在為致遠打造平臺時，高呈也是充分的考慮了這一點，以品牌傳播、連接客戶、渠道入口、客戶賦能四個角度為主線，幫助致遠構(gòu)建全鏈路服務(wù)體系，發(fā)揮平臺品效協(xié)同的價值，讓受眾認同品牌價值的同時促進潛在需求轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)業(yè)務(wù)再增長。

一、品牌傳播

在品牌傳播方面，高呈從設(shè)計和內(nèi)容入手，采用統(tǒng)一的WVI視覺規(guī)范，運用簡約布局+微交互+刪格化+內(nèi)容精簡的設(shè)計理念，整體設(shè)計以簡約大氣為主，保證視覺表現(xiàn)力的同時直觀展示內(nèi)容，突出品牌實力和產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)勢。

除此以外，在內(nèi)容展示模塊高呈也采用創(chuàng)新設(shè)計，深入理解客戶訴求，結(jié)合受眾預(yù)覽場景，將信息進行合理化分類，避免產(chǎn)生信息孤島，體現(xiàn)公司品牌主張，增加受眾對品牌的認知，提升企業(yè)品牌影響力，實現(xiàn)品牌升級。

二、連接客戶

在用戶體驗升級方面，高呈根據(jù)受眾習(xí)慣，建?致遠?商與客戶的通道，保障服務(wù)激活與重要消息的直達，由被動式服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)同用戶、協(xié)同商業(yè)伙伴及致遠互聯(lián)共同參與構(gòu)建的在線幫扶式、在線共建式、在線分享式服務(wù)模式，為客戶提供一站式服務(wù)渠道，提升用戶體驗。

三、渠道入口

在渠道入口方面，高呈打通PC端與移動端，并保證移動端全?適配，豐富多渠道、服務(wù)通路（電話、在線、智能）構(gòu)建全渠道服務(wù)支持通路，增強線上服務(wù)能力，結(jié)合服務(wù)產(chǎn)品提供差異化服務(wù)。

四、客戶賦能

在客戶賦能方面，建成的系統(tǒng)具備?助服務(wù)、搜索、問答、課程、產(chǎn)品知識庫、運維?具 、售后在線客服等功能。 全面匯總產(chǎn)品功能、環(huán)境部署、運維工具、系統(tǒng)運維等多類型知識，滿足不同角色、不同類型使用者的學(xué)習(xí)需要,鼓勵行業(yè)大咖分享，助力客戶成長。

“以人為中心，以協(xié)同運營平臺為載體”，作為軟件協(xié)同辦公領(lǐng)域的代表，致遠互聯(lián)堅持平臺化產(chǎn)品發(fā)展路線，為客戶提供適應(yīng)不同發(fā)展階段的全生命周期的協(xié)同運營管理解決方案。而高呈也將持續(xù)賦能，幫助致遠互聯(lián)打通與客戶之間的關(guān)系，推動服務(wù)價值升級。