互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)活動(dòng)是以客戶為中心的邏輯主導(dǎo)的，在數(shù)字化的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一切都變得越來(lái)越難以確定的情況下，客戶不同的需求相對(duì)而言是企業(yè)更抓得住的東西。傳統(tǒng)單一的渠道數(shù)據(jù)采集和分析已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)解決不了企業(yè)自身發(fā)展的問(wèn)題，企業(yè)需要通過(guò)數(shù)字化營(yíng)銷進(jìn)行全渠道的數(shù)據(jù)采集和消費(fèi)者互動(dòng)，從數(shù)據(jù)分析中洞察客戶需求，優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，提高運(yùn)營(yíng)效率，并不斷提升客戶體驗(yàn)。

但是，在數(shù)字化營(yíng)銷管理的過(guò)程中，大部分企業(yè)時(shí)常陷入許多誤區(qū)和挑戰(zhàn)，如何精準(zhǔn)察覺(jué)客戶需求，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)具有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)；如何通過(guò)個(gè)性化的營(yíng)銷方式，達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)最大化？我想這一切需要我們樹立以客戶為中心的全新的數(shù)字化營(yíng)銷理念。

首先，要充分利用如區(qū)塊鏈、AI等高新技術(shù)將產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行數(shù)字化處理，如卡券化、虛擬化等數(shù)字化產(chǎn)品，使其更好地進(jìn)行數(shù)字化營(yíng)銷。同時(shí)了解消費(fèi)者與企業(yè)緊密互動(dòng)的整個(gè)過(guò)程，將線上及線下所有涉及到客戶觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)匯集到客戶軌跡的統(tǒng)一界面，由點(diǎn)到面、再?gòu)拿娴骄€，實(shí)現(xiàn)客戶行為軌跡的清晰可見，為提升客戶體驗(yàn)帶來(lái)全新的機(jī)會(huì)。

其次，要通過(guò)前后端對(duì)客戶數(shù)據(jù)的洞察分析，深度挖掘客戶生命周期，對(duì)沉睡客戶實(shí)施喚醒、留存客戶進(jìn)行激活、針對(duì)已有客戶開展再營(yíng)銷的精準(zhǔn)化實(shí)時(shí)解決方案，致力于提升轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景營(yíng)銷。

最后，在以“客戶為中心”的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大部分企業(yè)的著重點(diǎn)會(huì)放在客戶的數(shù)據(jù)，只有少數(shù)企業(yè)能充分應(yīng)用客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，發(fā)揮其作用。因此，企業(yè)要通過(guò)數(shù)據(jù)科學(xué)和AI技術(shù)，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)榭刹僮鲌?zhí)行客戶管理策略，進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)制定優(yōu)質(zhì)的戰(zhàn)略決策方案，進(jìn)而通過(guò)創(chuàng)新型、有意義、個(gè)性化的方式同消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系。從客戶根本需求出發(fā)，為客戶提供極致體驗(yàn)，是數(shù)字化營(yíng)銷的未來(lái)趨勢(shì)。

區(qū)別于單一服務(wù)類型公司，中企高呈兼具策略咨詢與數(shù)字化服務(wù)于一體，分別從企業(yè)戰(zhàn)略層、業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)層、運(yùn)營(yíng)層、以及系統(tǒng)架構(gòu)層入手，幫助企業(yè)制定出符合自身發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案。在數(shù)字化營(yíng)銷上，針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷獲客需求，建立品牌營(yíng)銷私域流量池，提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，同時(shí)將數(shù)字化管理貫穿企業(yè)全生命周期管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部數(shù)據(jù)線上化、資產(chǎn)化，借助數(shù)據(jù)化手段提升企業(yè)科學(xué)決策和運(yùn)營(yíng)效率。