打造數(shù)字化備件管理系統(tǒng)，中企高呈助力奧馬冰箱實(shí)現(xiàn)運(yùn)維智能化升級

12.14 / 2020

2020年，我國消費(fèi)市場受到疫情的沖擊，中國家電行業(yè)更加迫切的尋求破冰突圍之路，數(shù)字化管理成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的首要選擇。

作為專注冰箱制造18年的知名品牌，奧馬冰箱年均出口量超1000萬臺，持續(xù)11年獲得出口銷量冠軍。2020年10月，歐盟針對家電產(chǎn)品銷售及其售后出臺新的規(guī)定，提出電器行業(yè)核心備件15日送達(dá)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并須保持備件長達(dá)7-10年可替換等要求。為加快維修備件的交付，同時規(guī)范海外經(jīng)銷商備貨和下單，提升效率及更好地服務(wù)全球客戶，奧馬集團(tuán)聯(lián)合中企高呈，針對SPM備件線上透明化采購管理展開合作，為家電行業(yè)打造數(shù)字化管理新引擎。

（奧馬備件系統(tǒng)管理平臺）

備件在線管理調(diào)配，助力企業(yè)提升效率和競爭力

奧馬冰箱成立于2002年，2008年-2019年連續(xù)12年出口歐洲銷售冠軍、2009年-2019年連續(xù)11年出口銷售冠軍，成為中國冰箱產(chǎn)銷四強(qiáng)企業(yè)，并名列全球第六。

以往奧?的全球合作伙伴，通常由內(nèi)部采購員進(jìn)?采購操作，大部分海外供應(yīng)商對線上采購系統(tǒng)有?定認(rèn)知及需求，希望通過線上快速下單來采購備件，并有專?輔助采購；另外，奧?冰箱內(nèi)部業(yè)務(wù)員，通常都是?對多的?向客戶，需要與供應(yīng)商隨時溝通，隨時隨地代客下單。SPM備件管理系統(tǒng)，構(gòu)建了供應(yīng)商、業(yè)務(wù)員、奧馬售后服務(wù)與倉儲部門的高效溝通路徑，實(shí)現(xiàn)了快速下單、及時交付的備件管理目標(biāo)。

通過對奧馬冰箱系統(tǒng)應(yīng)用需求的全面分析，中企高呈從整體到各個角色進(jìn)行剖析規(guī)劃，對各個使用角色的需求及采購流程分析及重構(gòu)，并對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析梳理，搭建數(shù)字化的備件管理系統(tǒng)。功能使用上，針對備件管理、訂單流程、物流管理以及內(nèi)部系統(tǒng)協(xié)同，數(shù)據(jù)互通及維護(hù)等核心業(yè)務(wù)需求進(jìn)行開發(fā)，以web端搭載移動端的方式，便于經(jīng)銷商或業(yè)務(wù)員隨時隨地便捷下單。數(shù)據(jù)管理上，通過對會員信息管理、商品管理、訂單管理、庫存管理、物流管理等全流程數(shù)據(jù)打通，打造人、貨、場信息同步與互通等一站式服務(wù)。

此外，奧馬集團(tuán)會根據(jù)供應(yīng)商采購訂單的數(shù)量及金額，授予經(jīng)銷商一定的采購額度，本系統(tǒng)以控制備件的采購資金預(yù)算、維修成本預(yù)算為核心，在滿足冰箱售后檢修的前提下，以最少的消耗，最合理的儲備，合理使用采購額度為目標(biāo)，對備件進(jìn)行全生命、全過程、全方位監(jiān)督和管理，建立以便捷、高效、有序的售后服務(wù)為核心的完整備件管理工作體系。

奧馬通過線上數(shù)字化的備件管理系統(tǒng)，結(jié)合備品備件內(nèi)控制度等舉措，建立規(guī)范的備品備件管理體系，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理的升級，提升了降本增效管理水平。

(項(xiàng)目業(yè)務(wù)生態(tài))

數(shù)字化賦能供應(yīng)鏈升級，備件管理全程可追溯

數(shù)字化改變了備件的倉儲、配送及管理，先進(jìn)的備件管理系統(tǒng)集成了更多的信息，可以更準(zhǔn)確地預(yù)測備件需求，并支持移動端采購和調(diào)配，實(shí)現(xiàn)過程在線可視化。這反過來又使企業(yè)能夠優(yōu)化備件的存儲和分配，實(shí)現(xiàn)備件多倉和庫存管理，讓備品備件管理能夠在動態(tài)化的管理循環(huán)過程中，達(dá)到定額管理和成本管理日趨合理最大化。

本系統(tǒng)全面涵蓋運(yùn)行維護(hù)部門備件管理的各個流程環(huán)節(jié)，包括會員信息與采購訂單數(shù)據(jù)、備件采購流程、備件產(chǎn)品數(shù)量、物流狀態(tài)、訂單進(jìn)度。可實(shí)現(xiàn)備品備件定購計(jì)劃的制訂、備品備件的定購、調(diào)撥、維修、返修、庫存信息查詢，以及各種數(shù)據(jù)的對接及指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析。通過對備件商品、會員、業(yè)務(wù)員等核心信息的強(qiáng)把控管理，全面解決備件分散管理的弊端，提高備品備件的交付率及時效性，提升售后服務(wù)及維修能力，提高公司整體的市場競爭力。

（項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程）

管理可視化，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程

備品備件是企業(yè)生產(chǎn)管理過程中的重要資源，通過建立穩(wěn)定可靠的數(shù)字化管理平臺，能夠?qū)}庫的備品備件進(jìn)行實(shí)時動態(tài)的監(jiān)督與管理，不斷滿足售后維修的常規(guī)需求，讓備品備件的管理給企業(yè)帶來更多的效益。

作為冰箱行業(yè)的知名民族品牌，奧馬冰箱憑借世界級的制造技術(shù)與創(chuàng)新的品牌戰(zhàn)略，連續(xù)四年入選“年度最具成長力家電品牌”。此次合作，奧馬冰箱希望通過數(shù)字化的手段優(yōu)化備品備件的管理效率，提升配件服務(wù)保障能力，系統(tǒng)化管理采購計(jì)劃和采購訂單，幫助后市場、售后服務(wù)部門在合適的時間以合適的價格將合適的零件儲備在合適的地點(diǎn)，從而使服務(wù)部門能夠以最優(yōu)的成本達(dá)成最佳的客戶滿意度，更高的設(shè)備正常運(yùn)行時間和可用性，同時提高運(yùn)營的卓越性。

目前，項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入到駐場開發(fā)階段，中企高呈將為奧馬冰箱提供數(shù)字化SPM備件管理平臺搭建服務(wù)，幫助奧馬冰箱實(shí)現(xiàn)數(shù)字化備品備件管理，在線追溯產(chǎn)品信息、交付數(shù)據(jù)、服務(wù)記錄，有效降低備件庫存和相關(guān)成本，完善備品生命周期管理，提升企業(yè)數(shù)字化管理效率，打造家電行業(yè)民族品牌，助力“中國質(zhì)造”走向全球。

奧馬冰箱/備件管理/智能運(yùn)維升級

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